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【ShopBest】提前布局微信电商,从这五个方面着手

作者:微网 出处:微网 点击次数: 发布时间:2014/10/29




微信作为一个移动互联网的重要入口,微信的商业化步伐正在加速前进着,即便微信官方内部表示步调要放慢,产品体验要做好。微信商业化的第一站则是已被证明有成熟商业模式的移动社交和游戏。微信公众账号的存在和自定义接口也逐渐放开,使得微信和电商的逐步融合成为一种可能,微信在电商方面也在逐步地创新。所以,企业如果要进驻微信电商至少要从以下五个方面提前布局微信电商。
 
1、在微信上完成销售
 
目前微信并没有大张旗鼓的接入电商企业,只是和少数几个商家在小范围内进行合作。现在,电商企业通过微信实现销售主要有两种方式。
 
第一种是浏览跳转购物,商家根据用户发送的需求进行相关信息的推送,用户点击其中的图片或文字链接,进入商家网站WAP版(一般是内嵌于微信),浏览、选择并购买商品。逛就是采用这种方式;
 
第二种是微信商城,这种方式需要微信团队的授权和定制开发,但是由于电商目前并不是微信的战略重点,因此微信商城的方式只是在小范围内实行,而且体验有待改进。这个专门为微信定制的手机商城没有复杂的导购线索,商品数量不多,可能是希望用户能快速做出决策,缩短购物链条。用户一旦决定购买某些商品后,只需要填写手机号码(然后会有客服会电话问地址及是否确认购买,避免坏单),无须在线支付,货到付款。
 
2、将微信作为精准营销和个性化营销工具
 
企业的订阅者是一种自主的关注行为,源自于对企业品牌或产品的认可和认知,因此这部分人群是企业绝对的目标客户。只要把握好推送信息的频率和质量,掌握好互动的节奏和特色,一般不会引起用户的反感,反而能提升用户的忠诚度。
 
此外,相比短信营销而言,公众账号可以通过推送图文并茂的信息从而有效提升转化率,还能节省短信营销的费用。相比邮件营销和各种广告而言,公众账号由于和移动端天然的结合又具有较高的到达率。
 
3、将微信作为订单状态查询工具

在电商的网站端和移动端上每天都有很多用户查询订单状态,利用微信也可以很好的解决用户的这部分需求。在微信上,我们已经看到了几个快递查询应用,用户凭借订单号就可以随时随地的查询订单的快递状态,支持顺丰快递、申通快递、圆通快递、中通快递 、韵达快递、天天快递、EMS、宅急送等主流快递公司的运单查询。
 
其他的电商企业也可以将这项服务升级到微信端,支持用户通过公众账号查询订单的状态,避免一次次的登录网站进行繁琐的操作,提升用户体验。
 
4、将微信作为企业CRM管理的利器
 
在客户关系管理方面,微信已经推出了微生活会员卡,主要针对生活服务类的、有实体店铺的大型商家,以二维码作为入口连接线下商家和消费者。通过微生活会员卡和商家CRM系统的打通,可以高效的发展会员、有效的进行会员细分和管理,精准的实施营销策略。
 
目前,据传微信仍在和一批合作伙伴测试自定义接口的功能,以后这个接口可以接入任何公司的CRM系统,可以实现对用户的细分,从而商家能够为用户提供更加个性化的服务。也许以后每个企业都会有自己独特的微信客服系统。
 
5、将微信用于企业的采销或生产工作
 
这方面的功能需要企业与消费者进行充分的互动,通过互动了解消费者的消费习惯以及对产品的偏好,指导企业的进货和生产,有效的避免商品滞销的现象。也可以通过一些相关信息的推送,监测用户的点击、浏览以及分享行为判断用户对产品的兴趣,从而使得生产和采销行为并不是拍脑袋决策。还可以通过给予用户一定的奖励,对用户的偏好进行调研。
 
微信拥有庞大的用户群,所具有价值和意义毋庸置疑,但是微信的商业化才刚刚开始,上面五个方面只是在现在这样的条件下,能看到的微信可以提供给电商企业的价值,至于未来这盘棋究竟会如何则尚不明确,必竟微信只是刚刚备好棋子而已。
 
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